Ofte stilte spørsmål

Her finner du svar på vanlige spørsmål om bestilling, betaling, levering og smykkene våre. Finner du ikke svaret du leter etter, kan du kontakte oss på nokiimportpost@gmail.com.

Bestilling og betaling

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Hos Maddi and Marty kan du betale med Klarna, Vipps og Visa. Alle tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen, slik at du kan velge den som passer deg best.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Send oss en e-post på nokiimportpost@gmail.com så raskt som mulig dersom du ønsker å endre eller kansellere en bestilling. Vi undersøker om endringen kan gjøres før bestillingen sendes. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt.

Frakt og levering

Hvor leverer dere?

Vi leverer kun til adresser i Norge.

Når sendes bestillingen min?

Bestillingen din sendes innen 1–2 virkedager etter kjøpet. Virkedager er mandag til fredag, med unntak av helligdager.

Hvor lang tid tar det før pakken kommer frem?

Leveringstiden varierer ut fra hvor i Norge pakken skal leveres, og transportørens leveringstid. Transporttiden kommer i tillegg til de 1–2 virkedagene vi bruker på å sende bestillingen.

Hva koster frakten?

Vi tilbyr gratis frakt ved kjøp over 1 000 kr. For øvrige bestillinger vises fraktkostnaden i kassen før du fullfører kjøpet.

Hva gjør jeg hvis pakken ikke kommer?

Dersom pakken lar vente på seg, kan du kontakte oss på nokiimportpost@gmail.com. Ta med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg med å undersøke leveringen.

Materialer og vedlikehold

Hva er smykkene laget av?

Smykkene våre er laget av rustfritt stål, også kalt stainless steel. Du finner nærmere informasjon om materialer og eventuelt belegg i beskrivelsen av hvert enkelt smykke.

Kan jeg dusje eller bade med smykkene?

For å bevare smykkenes glans og eventuelle belegg best mulig anbefaler vi at du tar dem av før dusjing, bading og svømming. Unngå særlig kontakt med klor, saltvann og såpe, og følg vedlikeholdsrådene i produktbeskrivelsen.

Hvis smykket blir vått, tørker du det forsiktig med en myk klut.

Hvordan tar jeg best vare på smykkene mine?

La parfyme, kremer og andre hudprodukter tørke før du tar på smykkene. Unngå direkte kontakt med rengjøringsmidler, og tørk smykkene forsiktig med en myk klut etter bruk.

Oppbevar smykkene tørt, gjerne hver for seg i en smykkepose eller et smykkeskrin, for å redusere riper og slitasje.

Hvordan rengjør jeg smykkene?

Tørk smykkene forsiktig med en myk klut. Unngå sterke rengjøringsmidler, grove børster og slipende produkter. Følg eventuelle egne rengjøringsråd i produktbeskrivelsen.

Retur og angrerett

Kan jeg angre på kjøpet mitt?

Ja. Når du handler på nett hos Maddi and Marty, har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen regnes fra dagen etter at du mottar varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn til at du ønsker å angre.

Gi oss tydelig beskjed på nokiimportpost@gmail.com før fristen utløper. Du kan bruke angreskjemaet eller sende oss en e-post. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt.

Hvordan returnerer jeg smykket?

Send varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du angrer. Pakk smykket godt for å beskytte det under transport, og ta vare på dokumentasjon på at returen er sendt.

Kontakt oss på nokiimportpost@gmail.com for informasjon om returadressen. Du trenger ikke vente på en godkjenning fra oss for å benytte angreretten.

Hvem betaler returfrakten?

Du dekker selv returfrakten ved bruk av angreretten, forutsatt at du fikk informasjon om dette før kjøpet. Dette gjelder også dersom bestillingen opprinnelig hadde gratis frakt.

Kan jeg prøve smykket før jeg returnerer det?

Du kan undersøke og prøve smykket i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom håndteringen går utover dette og reduserer varens verdi, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjonen dersom lovens vilkår er oppfylt.

Når får jeg pengene tilbake?

Vi tilbakebetaler beløpet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok beskjed om at du angrer. Vi kan likevel vente til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Ved retur av hele bestillingen refunderer vi også eventuell opprinnelig fraktkostnad tilsvarende vår rimeligste standardlevering. Eventuelle tillegg for en dyrere leveringsmåte refunderes ikke.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet. Du blir ikke belastet gebyr for tilbakebetalingen.

Feil og reklamasjon

Hva gjør jeg hvis smykket har en feil eller jeg har mottatt feil vare?

Kontakt oss på nokiimportpost@gmail.com med ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet. Legg gjerne ved bilder, slik at vi lettere kan hjelpe deg.

Reklamasjoner behandles etter forbrukerkjøpsloven. Angrefristen på 14 dager begrenser ikke retten din til å reklamere på en mangel ved varen. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader.

Kontakt oss

Hvordan kontakter jeg Maddi and Marty?

Send oss en e-post på nokiimportpost@gmail.com. Gjelder henvendelsen en bestilling, oppgi gjerne ordrenummeret ditt, slik at vi enklere kan hjelpe deg.